Salt la conținut

Cookie-uri pe acest site

Cookie-urile necesare sunt întotdeauna active. Cu acordul dumneavoastră, videoclipurile YouTube încorporate pot fi redate direct, iar traficul site-ului este măsurat cu Google Analytics. Puteți modifica oricând opțiunea cu butonul „Setări cookie-uri” din partea de jos a paginii. Detalii în politica de cookie-uri.

Qulto
HUEN
Asistență pentru clienți

Asistență pentru clienți

Echipa noastră de asistență lucrează pentru a oferi răspunsuri rapide și eficiente la întrebările și problemele de utilizare, de administrare de sistem sau de exploatare. Colegii noștri cunosc produsele noastre atât la nivel de dezvoltare, cât și la nivel de utilizare.

Asistență pentru clienți

Autentificare PEAS și informații despre serviciul de asistență

Principalul instrument de comunicare este sistemul de gestionare a sarcinilor PEAS, care ajută la tratarea, documentarea și stocarea problemelor și a întrebărilor. Printre avantajele sale se numără informațiile rapide și ușor de regăsit, precum și posibilitatea de a urmări solicitările.

În zilele lucrătoare, între orele 08:00 și 17:00, funcționează prin intermediul acestui sistem un serviciu de asistență activ, în care colegii noștri preiau solicitările în 1–2 ore, în funcție de volumul de lucru, le verifică și le transmit „pe biroul” colegului cu competența potrivită.

PEAS „primește” eventualele probleme și după programul de lucru, astfel încât a doua zi dimineața să ne putem apuca de ele cât mai repede.

Intrați în portalul de clienți — se deschide într-o filă nouă
Echipa noastră

Cei din prima linie

Cine suntem noi, cei care uneori facem față la 150–200 de comentarii pe zi?

Group photo of the Qulto customer support team

Asistență pentru produse

  • Lengyel Moni
  • Mátyás Melinda
  • Tóth Hajnalka
  • Tóth Kornél
  • Lucza Monika
  • Tövisháti Márta

Suport IT și tehnic

  • Szabó Mihály
  • Folberth László
  • Villányi Gábor
Pietrele de temelie ale unei sesizări

Cum raportez o eroare?

  • Un tichet = o problemă

    Într-o solicitare consemnați o singură întrebare sau eroare, pentru o procesare mai ușoară.

  • Reproducerea erorii

    Pentru a accelera reproducerea erorii, furnizați adresele URL exacte, capturile de ecran, jurnalul consolei și mesajele de eroare.

  • Referință concretă

    Este importantă o referință concretă – de exemplu o referință exactă la înregistrare: prin indicarea identificatorului înregistrării (vizualizare MARC – 001).

Drumul unei sesizări

Ce se întâmplă cu solicitarea dumneavoastră?

  1. Primirea și verificarea solicitării

    Încadrarea într-o categorie, testare pe sistemul clientului sau pe un sistem demo intern independent.

  2. Desemnarea responsabililor și stabilirea priorităților

    Definirea sarcinii și atribuirea ei departamentului intern sau dezvoltatorului potrivit. Rezolvarea problemelor de configurare și a celor legate de baza de date.

  3. Prioritizare și dezvoltare

    Planificare, gestionarea internă a sarcinilor, testare.

  4. Includerea în versiune și actualizare

    Pregătirea și testarea versiunii, actualizarea sistemului clientului, notificarea clientului.

Contact

Cazuri critice și acces la distanță

În cazuri critice, clienții noștri pot lua legătura cu colegii noștri la adresa support@qulto.eu.

În cazuri convenite, colegii noștri ajută și prin acces la distanță, pentru reproducerea și remedierea rapidă a erorii.

Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

Ce să fac dacă clientul HunTéka instalat anterior nu pornește pe calculator?

Pentru rezolvarea unei probleme apărute la instalarea clientului HunTéka/Qulto, metoda este următoarea:

1.) Dezinstalați clientul instalat cu butonul Java Control Panel / General / View... — selectați rândul în care se află clientul HunTéka/Qulto, apoi ștergeți-l făcând clic pe butonul roșu X din meniul de deasupra.

2.) Reinstalați clientul de la linkul de instalare al instituției.

Ce să fac dacă trimiterea de e-mailuri nu funcționează în sistemul HunTéka?

Verificați dacă setarea Admin / Biblioteci / Server de e-mail este corectă.

Dacă sistemul este ASP (bazat pe cloud): nume: SMTP implicit (sau ce dorește biblioteca); server: smtp.asp.hunteka SAU smtp.cloud.qulto (dacă nu se află pe ASP-ul bibliotecilor maghiare); port: 25; e-mail expeditor: Numele Bibliotecii <no-reply@qulto.eu>; e-mail pentru răspuns: Numele Bibliotecii <konyvtar@konyvtar.hu>; utilizarea criptării TLS: activată; TLS_VERSION: TLSv1.1.

Mi-am uitat parola PEAS! Cum mă pot autentifica în continuare în PEAS?

Există mai multe posibilități:

1.) Rugați un coleg care se poate autentifica să deschidă o solicitare nouă la propriul subiect, precizând despre care coleg este vorba.

2.) Pe pagina support.qulto.eu, după introducerea adresei de e-mail, faceți clic pe linkul de parolă uitată: https://support.qulto.eu/ugyfelkapu/ — se deschide într-o filă nouă.

3.) Scrieți un e-mail la adresa support@qulto.eu — în e-mail indicați numele dumneavoastră, adresa de e-mail și denumirea instituției.

Ce să fac dacă un titlu nou înregistrat în sistemul de bibliotecă nu apare în catalogul public?

Pe înregistrare, apăsați din nou butonul de editare, apoi pe cel de salvare.

În funcție de configurare, ar trebui să apară imediat, dar cel târziu după o jumătate de oră. Dacă tot nu este vizibil, anunțați serviciul nostru pentru clienți.

Sistemul a indicat o dată greșită ca termen de returnare a împrumutului.

Verificați parametrii de împrumut din clasa de cititori, acordând atenție în special clasificării împrumutatorului și, dacă există, setărilor bibliotecii-filiale.