Ugrás a tartalomra

Sütik ezen az oldalon

A szükséges sütik mindig aktívak. Az Ön hozzájárulásával a beágyazott YouTube-videók közvetlenül lejátszhatók, és a Google Analyticsszel mérjük az oldal látogatottságát. Döntését bármikor módosíthatja a lap alján, a „Süti beállítások” gombbal. Részletek a süti tájékoztatóban.

Qulto
ENRO
Ügyféltámogatás

Support

Szakértő ügyféltámogató csapatunk azért dolgozik, hogy gyors és hatékony megoldást nyújtson felhasználói, rendszergazdai vagy üzemeltetési kérdésekre, problémákra. Munkatársaink olyan szakemberek, akik termékeinket mind fejlesztői, mind felhasználói mélységben is jól ismerik.

Ügyféltámogatás

PEAS Belépés és Ügyeleti információk

A kapcsolattartás fő eszköze a PEAS feladatkezelő rendszer, amely segíti a problémák, kérdések kezelését, dokumentálását és tárolását. Előnyei közé tartozik a gyors és visszakereshető információk biztosítása, a bejelentések nyomon követhetősége.

Hétköznapokon 08:00-17:00 között ezen keresztül aktív ügyeleti rendszert működtetünk, ahol kollégáink forgalomtól függően 1–2 órán belül fogadják a bejelentéseket, ellenőrzik azokat, illetve eljuttatják a megfelelő kompetenciával rendelkező munkatárs „asztalára”.

A PEAS a munkaidő után is „fogadja” az esetleges problémákat, hogy másnap reggel azokat a lehető leggyorsabban munkába vehessük.

Belépés az ügyfélkapuba — új lapon nyílik
Csapatunk

Akik az első vonalban állnak

Kik vagyunk mi, akik néha napi 150-200 hozzászólással is megküzdünk?

A Qulto ügyféltámogató csapata csoportképen

Terméktámogatás

  • Lengyel Moni
  • Mátyás Melinda
  • Tóth Hajnalka
  • Tóth Kornél
  • Lucza Monika
  • Tövisháti Márta

IT és műszaki háttér

  • Szabó Mihály
  • Folberth László
  • Villányi Gábor
A hibabejelentés sarokkövei

Hogyan jelentsen be hibát?

  • Egy hibajegy = egy probléma

    Egy bejelentésben csak egy adott kérdést/hibát rögzítsen a könnyebb feldolgozásért.

  • Reprodukálás

    A gyorsabb reprodukálás érdekében adja meg a pontos URL-eket, képernyőképeket, konzol logot, hibaüzeneteket.

  • Konkrét hivatkozás

    Fontos a konkrét hivatkozás – például pontos rekord hivatkozás: rekord azonosító megadásával (MARC nézet - 001).

A bejelentés életútja

Mi történik a bejelentéssel?

  1. Bejelentés érkezése & ellenőrzése

    Kategóriába sorolás, tesztelés az ügyfél rendszerén vagy független belső demó rendszeren.

  2. Felelősök kijelölése & preferálás

    A feladat meghatározása és a megfelelő belső osztályhoz/fejlesztőhöz rendelése. Konfigurálható, illetve adatbázissal összefüggő problémák megoldása.

  3. Priorizálás & fejlesztés

    Ütemezés, belső feladatkezelés, tesztelés.

  4. Verzióba kerülés & frissítés

    Release elkészítése és tesztelése, ügyfél rendszerének frissítése, ügyfél értesítése.

Kapcsolat

Kritikus esetek és távoli elérés

Kritikus esetek kezelésére ügyfeleink a support@qulto.eu címen vehetik fel munkatársainkkal a kapcsolatot.

Egyeztetett esetekben kollégáink távoli eléréssel is segítenek a hiba gyors reprodukálásában és elhárításában.

GYIK

Gyakran ismételt kérdések

Mit tegyek, ha a gépen a már korábban telepített HunTéka kliens nem indul?

A HunTéka/Qulto kliens telepítése során fellépő probléma megoldására a metódus az alábbi:

1.) Eltávolítani a telepített klienst a Java Control Panel / General / View... gombbal — ki kell jelölni a sort, amiben a HunTéka/Qulto kliens található, majd a fenti menüben lévő piros X gombra kattintva törölni.

2.) Újratelepíteni a klienst az intézmény telepítő linkjéről.

Mit tegyek, ha a levélküldés nem működik a HunTéka rendszerben?

Ellenőrizni kell, hogy az Admin / Könyvtárak / E-mail kiszolgáló beállítás rendben van-e.

Amennyiben ASP (felhő alapú) a rendszer: név: Alapértelmezett SMTP (vagy amit a könyvtár szeretne); szerver: smtp.asp.hunteka VAGY smtp.cloud.qulto (ha nem a magyar könyvtári ASP-n van); port: 25; küldő e-mail: Könyvtár Neve <no-reply@qulto.eu>; válasz e-mail: Könyvtár Neve <konyvtar@konyvtar.hu>; TLS titkosítás használata: bekapcsolva; TLS_VERSION: TLSv1.1.

Elfelejtettem a PEAS jelszavam! Hogyan tudok ezután belépni a PEAS-be?

Erre több lehetőség is van:

1.) Megkérni egy kollégát, aki be tud lépni, hogy a saját téma alatt nyisson egy új bejelentést, jelezve, melyik kollégáról van szó.

2.) A support.qulto.eu oldalon az e-mail cím megadása után kattintson az elfelejtett jelszó linkre: https://support.qulto.eu/ugyfelkapu/ — új lapon nyílik.

3.) Írjon e-mailt a support@qulto.eu címre — a levélben adja meg a nevét, e-mail címét és intézménye megnevezését.

Mit tegyek, ha a könyvtári rendszerben rögzített új tétel nem látszik a nyilvános katalógusban?

A rekordon nyomja meg ismételten a szerkesztés, majd a mentés gombot.

Konfigurációtól függően azonnal, de legkésőbb fél óra elteltével meg kell jelennie. Ha továbbra sem látható, jelezzen ügyfélszolgálatunknak.

Rossz dátumot adott meg a rendszer a kölcsönzés lejárataként.

Ellenőrizze a kölcsönzési paramétereket az olvasói osztályban, különös tekintettel a kölcsönzői besorolásra, és ha vannak, akkor a fiókkönyvtári beállításoknál.